Rückerstattungsrichtlinie
1. Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop der
SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland
Handelsregister: HRB 795379, Amtsgericht Stuttgart
E-Mail: info@sbh-holzhandel.de
+49 178 5355291
getätigt werden.
2. Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt insbesondere, wenn:
der Kunde einen Vertrag wirksam widerruft;
eine berechtigte Rückgabe vereinbart wurde;
die gelieferte Ware einen erheblichen Mangel aufweist und eine Rückerstattung gesetzlich vorgesehen ist;
eine Bestellung von uns nicht erfüllt werden kann und der bereits gezahlte Betrag zurückzuerstatten ist;
eine Rückerstattung aus einem anderen gesetzlichen oder vertraglichen Grund erforderlich ist.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
3. Rückerstattung nach Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die vom Kunden erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
4. Erstattung der Lieferkosten
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir grundsätzlich die Kosten der Standardlieferung, die für die ursprüngliche Bestellung angefallen sind.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder wir ausdrücklich eine andere Regelung getroffen haben.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung abweichend gelten.
6. Erstattung bei mangelhafter Ware
Sollte die gelieferte Ware mangelhaft sein, bitten wir den Kunden, uns den Mangel möglichst zeitnah mitzuteilen.
Bitte senden Sie eine Beschreibung des Mangels und, sofern sinnvoll, Fotos der betroffenen Ware an:
Wir prüfen die Reklamation und informieren den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
7. Zahlungsmethode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.
Eine andere Zahlungsmethode kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden dem Kunden grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
8. Rückerstattung bei Stornierung
Wird eine Bestellung vor der Lieferung wirksam storniert und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, wird der bereits gezahlte Betrag entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.
Sofern eine Bestellung bereits für den Versand oder die Lieferung vorbereitet wurde, können die gesetzlichen Regelungen über Widerruf, Rückgabe und gegebenenfalls anfallende Kosten Anwendung finden.
9. Rückerstattung bei Nichtverfügbarkeit
Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht verfügbar sein und kann keine gleichwertige Ersatzlieferung vereinbart werden, wird der bereits gezahlte Betrag für die nicht verfügbare Ware zurückerstattet.
Der Kunde wird über die weitere Vorgehensweise informiert.
10. Bearbeitungszeit
Wir bemühen uns, Rückerstattungen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Nach erfolgter Freigabe der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der gewählten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen oder Reklamationen können Sie uns kontaktieren:
SBH Brennholzhandel UG (haftungsbeschränkt)
Halldorfer Straße 2
78532 Tuttlingen
Deutschland
E-Mail: info@sbh-holzhandel.de
Website: sbh-holzhandel.de
12. Gesetzliche Rechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte des Kunden ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte vollständig unberührt.
Stand: September 2026
